سياسة الخصوصية

أطلس فارما للصناعات الدوائية.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام أطلس فارما للصناعات الدوائية («أطلس فارما» أو «الشركة» أو «نحن») بجمع البيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها ومعالجتها والإفصاح عنها وحمايتها، وذلك عند استخدام هذا الموقع الإلكتروني.

من خلال دخولك إلى هذا الموقع أو تصفحه أو استخدامه، فإنك تُقرّ بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت بالكامل على شروط سياسة الخصوصية هذه.

1. الإطار التنظيمي والامتثال القانوني

تلتزم أطلس فارما بالامتثال الكامل لكافة القوانين واللوائح التنظيمية المعمول بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• لوائح هيئة الدواء المصرية (EDA) المنظمة للمنتجات الدوائية والمكملات الغذائية.
• قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.
• اللوائح المصرية المعمول بها للتجارة الإلكترونية وحماية البيانات.
• اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR – لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 2016/679) حيثما ينطبق ذلك.

تم إعداد سياسة الخصوصية هذه بما يتوافق مع المتطلبات المحلية في مصر وأفضل الممارسات الدولية.

2. نطاق هذه السياسة

• زوار موقع أطلس فارما الإلكتروني.
• العملاء الذين يقومون بإجراء طلبات عبر الموقع.
• الأفراد الذين يتواصلون مع أطلس فارما عبر الوسائل الإلكترونية.

ولا تنطبق هذه السياسة على مواقع الأطراف الثالثة التي يتم الوصول إليها من خلال روابط خارجية.

3. المعلومات التي نجمعها

3.1 معلومات التعريف الشخصية

• الاسم القانوني الكامل.
• البريد الإلكتروني.
• رقم الهاتف.
• عناوين الفواتير والشحن.
• بيانات الحساب (إن وجدت).
• سجل الطلبات والمعاملات.

3.2 معلومات الدفع

تتم جميع المعاملات المالية من خلال بوابات دفع خارجية مرخصة وآمنة.
لا تقوم أطلس فارما بتخزين أو الاحتفاظ أو معالجة بيانات بطاقات الائتمان أو الخصم على خوادمها الخاصة.

3.3 البيانات التقنية والبيانات التي يتم جمعها تلقائيًا

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
• نوع المتصفح وإصداره.
• نظام التشغيل.
• معرّفات الجهاز.
• الصفحات التي تم زيارتها، والطوابع الزمنية، وبيانات الإحالة.
• ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة.

4. أغراض معالجة البيانات

• معالجة وتنفيذ وتسليم طلبات العملاء.
• خدمة العملاء والرد على الاستفسارات ومعالجة الشكاوى.
• مراقبة سلامة المنتجات وإمكانية تتبعها والتقارير التنظيمية.
• عمليات التدقيق الداخلي وضمان الجودة والامتثال.
• أمن الموقع والتحليلات وتحسين الأداء.
• الدفاع القانوني وتسوية النزاعات ومنع الاحتيال.

5. الأساس القانوني لمعالجة البيانات (وفقًا للائحة GDPR)

• تنفيذ عقد (تنفيذ الطلبات).
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.
• المصالح التجارية المشروعة لأطلس فارما.
• الموافقة الصريحة، حيثما يتطلب القانون ذلك.

6. الإفصاح عن البيانات ومشاركتها

لا تقوم أطلس فارما ببيع أو تأجير أو تداول أو استغلال البيانات الشخصية تجاريًا.

قد يتم الإفصاح عن البيانات فقط عند الضرورة وللأغراض التالية:

• شركات الشحن والخدمات اللوجستية المرخصة.
• جهات معالجة المدفوعات المعتمدة.
• مزودو البنية التحتية التقنية والاستضافة والأمن السيبراني.
• الجهات الحكومية أو التنظيمية، بما في ذلك هيئة الدواء المصرية وجهاز حماية المستهلك، عند وجود التزام قانوني.

تلتزم جميع الجهات الخارجية بالحفاظ على سرية وأمن البيانات بموجب اتفاقيات تعاقدية.

7. نقل البيانات دوليًا

في حال نقل البيانات أو معالجتها خارج جمهورية مصر العربية، تضمن أطلس فارما ما يلي:

• توفير مستويات حماية مناسبة للبيانات.
• الالتزام بكافة اللوائح المعمول بها لحماية البيانات.

8. تدابير أمن البيانات

تطبق أطلس فارما إجراءات أمنية إدارية وتقنية وتنظيمية متقدمة، تشمل:

• بيئات خوادم آمنة.
• تشفير SSL/TLS.
• ضوابط وصول مقيّدة.
• مراقبة دورية للأنظمة وعمليات تدقيق داخلية.

ورغم اتخاذنا كافة الإجراءات المعقولة، لا يمكن ضمان أمان أي نظام إلكتروني بشكل كامل.

9. سياسة الاحتفاظ بالبيانات

يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية فقط للفترة اللازمة من أجل:

• تنفيذ الأغراض التعاقدية والتشغيلية.
• الامتثال لمتطلبات حفظ السجلات في القطاع الدوائي.
• الوفاء بالالتزامات القانونية والضريبية.
• حل النزاعات أو إنفاذ الاتفاقيات.

10. حقوق المستخدم

وفقًا للقوانين المعمول بها، قد يحق للمستخدمين:

• طلب الوصول إلى بياناتهم الشخصية.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• طلب حذف البيانات أو تقييد معالجتها، حيثما يسمح القانون بذلك.

تتم مراجعة جميع الطلبات وفقًا للالتزامات التنظيمية المطبقة على شركات الصناعات الدوائية.

11. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات التتبع

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط من أجل:

• تمكين الوظائف الأساسية للموقع.
• تحسين تجربة المستخدم.
• تحليل حركة المرور وأداء الموقع.

يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

12. خصوصية الأطفال

لا تقوم أطلس فارما عن علم بجمع بيانات شخصية من الأفراد دون سن 18 عامًا دون الحصول على موافقة موثقة من ولي الأمر أو الوصي القانوني.

13. روابط الأطراف الثالثة

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع خارجية، ولا تتحمل أطلس فارما مسؤولية ممارسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع.

14. تحديد المسؤولية

لا تتحمل أطلس فارما أي مسؤولية عن أي وصول غير مصرح به يتجاوز التدابير الأمنية المعقولة، أو عن حالات القوة القاهرة، أو عن أفعال أطراف ثالثة خارجة عن نطاق سيطرتها.

15. التعديلات والتحديثات

تحتفظ أطلس فارما بحق تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية في أي وقت.
ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقة ضمنية على السياسة المحدثة.

16. التواصل والشكاوى

لمزيد من المعلومات حول ممارسات الخصوصية أو لتقديم استفسار أو شكوى، يمكنكم التواصل معنا عبر:

الإيميل: customer.service@atlaspharma.me

الهاتف: +20 120 001 63322

العنوان البريدي:

مبنى رقم 120، وان قطامية، المنطقة الاستثمارية، القاهرة، مصر.
القاهرة، مصر

سياسة الاسترجاع

تتوافق هذه السياسة مع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

1. شروط الاسترجاع

• تقديم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي حالته الأصلية.
• تقديم الفاتورة الأصلية.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• المنتجات الدوائية أو المكملات التي تم فتحها.
• المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام.
• المنتجات الترويجية أو المخفّضة.

3. إجراءات استرداد الأموال

يتم رد المبالغ بعد فحص المنتج والموافقة على الطلب، وذلك من خلال نفس وسيلة الدفع الأصلية.

سياسة الشحن والتوصيل

1. نطاق الخدمة

خدمات التوصيل متاحة داخل جمهورية مصر العربية.

2. مدة التوصيل

مدة التوصيل المتوقعة: من 2 إلى 5 أيام عمل، وقد تختلف حسب الظروف.

3. المسؤولية

لا تتحمل أطلس فارما مسؤولية أي تأخير ناتج عن:

• تعطّل خدمات شركات الشحن.
• إدخال بيانات غير صحيحة من قبل العميل.
• حالات القوة القاهرة.